“今天過的很充實，有收獲、有汗水”這是2020年2月15日晚上，忙了一天的新店部經(jīng)理龔建森日記中寫下的第一句話。春節(jié)過后，建森和爸爸媽媽說回泊頭，媽媽說：大年三十你在忙工作，過年期間不休息，藥店接觸的人多，我雖然害怕，但是我支持你，泊頭離著南皮那么近，我不放心，我可就你一個孩子。建森哄著媽媽：你兒子這么健碩，免疫力杠杠的，您就放心吧。好幾天了，我晚上都睡不著，想著泊頭新店，想著泊頭的伙伴們，夢到他們盼著我去，疫情當前，我應該和王姐（泊頭區(qū)總王彥霞）他們站在一起。最終父母沒扭過建森，默默給他收拾著行囊。

到了泊頭，陽光、活力滿滿的建森在舒緩著大家的情緒，幫助區(qū)總做好防控和運營管理?，F(xiàn)在飯店都關門了，沒地方去買飯，建森卻說，減肥的時機來了！不同口味的方便面被建森吃得沒有了味道，感冒的那幾天，每每回到一個人的宿舍，看到方便面更不想吃飯，但一個個晚上仍然堅持分析每一個門店的數(shù)據(jù)，和區(qū)總店長們探討。

2月 14日，一場大雪過后，泊頭交河鎮(zhèn)銀裝素裹，交河新華街店所有員工全都發(fā)燒請假了，門店沒人能上班，區(qū)總王彥霞和建森商量是不是閉店。很快，兩人異口同聲：不能閉店！交河其他藥店都已經(jīng)閉店了，只有神農(nóng)居不閉店，交河的老百姓才能買到藥，不然這個時期，百姓們得有多恐慌！這兩個原門店的專業(yè)能手拉上二中店長張曉雅，一大早到了交河新華街店。早上排隊等著買藥的顧客看到一張張陌生面孔和專業(yè)的接待，很是驚喜，紛紛給這個新團隊點贊。建森日記中寫道：感覺什么都值了，非常開心，我們?nèi)耸峭士喙不茧y的戰(zhàn)神，顧客需要的地方，就是我們應該堅守的陣地。

戰(zhàn)斗中她接到了休息通知令

滄州御宇國際的實習店長王靜，她說自己很幸運：入職三個月就通過了神農(nóng)居藥店最高專業(yè)級別考核，接著實習店長競聘成功，任實習店長1個多月收獲頗多。在區(qū)域督導邱欣眼中，她的這個店長內(nèi)秀篤定，認真負責，每天就像打了雞血一樣，有一股子天不怕地不怕的韌勁。

王靜說：競聘店長時我曾承諾過，我是一個干什么都想干到最好的人，如果我能競聘成功，我一定不辜負公司對我的信任和培養(yǎng)。神農(nóng)居最吸引我的地方是真正地視顧客為家人，員工能有很大的成長空間。

王靜是兩個孩子的媽媽，剛來神農(nóng)居時，小兒子才一周多，下班哄睡孩子就馬上進入晉級學習中，常常到了后半夜才睡。王靜說起婆婆和愛人滿含幸福，家人都鼓勵她珍視工作和成長機會，為她當好店長助力。當王靜說起兩個孩子慢慢習慣了奶奶和爸爸的陪伴，不免淚眼婆娑。

剛當上實習店長不久，疫情爆發(fā)，滄州有外地回不來的員工，人員調(diào)配緊張，王靜店長就帶著一個新員工在門店堅守。給顧客測體溫、消毒、店內(nèi)通風消毒、發(fā)燒及病毒藥登記、顧客篩查等多項工作規(guī)范執(zhí)行、一一登記，按帶教計劃培養(yǎng)新員工，一分一秒王靜都精心利用起來，門店人少但對顧客服務的標準絲豪不放松。

王靜對新員工說，我們有幸感受著有愛企業(yè)文化，學到了精深的專業(yè)知識，我們要把視顧客為家人理念體現(xiàn)在日常行為中，讓每一名顧客都能感受到，讓企業(yè)文化和專業(yè)有力量有溫度。有一陣子，新員工家里孩子病了，她一個人值班，一樣工作都不落下，飯忘了吃，家忘了回，被督導發(fā)現(xiàn)了，逼迫回家休息。

滄州疫情比較嚴重，當問到王靜疫情期間孩子小免疫力低不害怕嗎？她還是一如既往地淡定堅強：公司一再培訓我們上班和回家嚴格做好防護消毒，我每天都在門口消好毒才進家。奶奶很小心，有時都不敢讓我抱孩子。說到孩子和老人時，王靜說等到疫情退去，要多陪陪孩子們，讓老人歇歇。

火熱的心，點亮一路綠燈

孟瑞工作在青縣王鎮(zhèn)店，家在外村的她平時上班超近路有七八里路。因疫情孟瑞所在的村封了，下班時在村口執(zhí)勤的村干部通知孟瑞：明天上班出去得開證明，還有常出村就別進村了。孟瑞一聽，直奔村委會，找到村主任說：藥店保障咱父老鄉(xiāng)親的健康和生命安全，不能不讓上班，如果我不上班了，藥店關門了，咱老百姓們怎么辦？還有，咱村的人出去我還要帶回藥來呢！您看我需要什么手續(xù)，我去辦！村主任笑了：你經(jīng)常給大家?guī)?，是村里的熟面孔，?zhí)勤干部都認識你，給你開個綠燈，做個登記就行了，不用開證明了！

疫情前從村子之間可以通過，封村以后必須得繞路，早來晚回的孟瑞，沒有一句怨言，同事們和顧客透過口罩看到的始終是開朗活潑的孟瑞，聽到的是熱情爽快的話語。店長姚麗穎說：孟瑞心態(tài)陽光，對顧客像春風一樣，又很細心，疫情需要防控和篩查的各種表格很認真地去做好。疫情期間需要帶藥的村民很多，送完藥，孟瑞回家更晚了，但從沒有遲到早退過，樂此不疲地工作著！在門店是我的好幫手！

王鎮(zhèn)的店長和員工這樣說：疫情洶洶我們顯得很弱小，封村鬧得也挺害怕，但是我們能做到的就是在疫情發(fā)生后做好防護和開門營業(yè)，給人民群眾帶來淡定，給社會一份安寧，身為神農(nóng)居的員工我們感到驕傲！

陣地上不能沒有將領，我來！

張彩霞，現(xiàn)任海興張會亭店實習店長，春節(jié)過后，原店長因身體不適檢查出懷孕需要保胎，請了長假。這個僅有兩名員工的門店僅剩下員工張彩霞自己。張會亭店離著其他門店遠，再加上疫情封村封路，如果申請援助會很困難，想到這彩霞主動給區(qū)域總經(jīng)理李海燕打電話說：現(xiàn)在來人支援如果有困難的話，我就自己頂崗吧，我請求領導們給我線上培訓，不懂的問題再隨時打電話，我保證人少服務質量不下降。區(qū)總海燕馬上制定了帶教計劃，彩霞白天在店里忙完了，晚上回家接著工作，一邊學一邊干，很快，門店就管理得井井有條了。

彩霞的愛人在北京工作，10歲和6歲兩個孩子每天都讓奶奶爺爺帶，直播課堂老人幫不上，就讓孩子把問題記下來，回家和孩子們一起學習，實在沒空讓親戚幫忙輔導。彩霞說：每天睡得很少但很踏實，兩個孩子看我每天學習，都特別懂事，能自覺得學習。

疫情肆虐，為做好疫情前沿的堅實防線，藥店的防控工作要求很嚴格，門店的工作量比平日大了好幾倍，實在忙不過來，彩霞就叫上她弟弟來給顧客測體溫、消毒，疏導安全距離等。區(qū)總和她說疫情期間可以申請縮短時間，不能太累了。彩霞卻說，顧客出來一趟不容易，尤其外村的，有的在村口等著，大家都習慣了咱們的營業(yè)時間，別改了，我能堅持。

同事們和彩霞說，一定要注意身體，感謝你為門店做出的貢獻。質樸真誠的女漢子倒不好意思了：雖然累點，我也學到了很多，感謝區(qū)總對我的信任，感謝督導店長們對我的幫助。我這也是對區(qū)總和同事們的報答吧，大家都對我那么好，目前團隊有困難了，我就得頂上。尤其疫情時期，我有機會做點事，孩子們都以我為驕傲呢！

長大后我就成了您                         

“老李姐”---人們都喜歡這樣稱呼中心路的星級員工李桂環(huán)，她今年50多歲了，下個月的3月18日是她的第14個入職生日。在門店里，她年紀最長，卻在引領著公司第一大店的朝氣蓬勃的氣勢，自信燦爛的笑容、有溫度的專業(yè)薦藥讓每一名顧客都愿意多停留一會兒。早晨總看到她拿著掃帚在清理后院。當問她累嗎？她總說：在藥店不累，一回到家就起不來了，一來到藥店精神頭就又來了！

因為感染疫情的武漢學生的父親來中心路買藥，李姐和初一值班的員工一同被隔離。接到通知的李姐不再像平日那般爽快，她不放心兒子李紹聰 1人在家。自丈夫十年前去世，要強樂觀的她一個人帶著兩個孩子生活，現(xiàn)女兒已成家生子，二十歲的兒子也在藥店上班了。李姐到了酒店，聽說有年輕的員工害怕，想家里小孩哭了，她就不停地打電話安慰員工，全然忘了她自己的擔心和不安。接連幾天，李姐血壓升高，大家都很擔心，李姐卻說：沒別的毛病，適應一陣就行了，忙日子過慣了！門店那么忙，我們卻在這呆著，著急??！

隔離出來后，李姐一天不休就上班了。大家都很關心她的身體，她利落地高舉胳膊，哈哈大笑：很好，有勁了，血壓正常了，藥店就是我降血壓的良藥！大店的防控措施繁多，李姐和大家一起做好各種防控要求和登記，厚厚的口罩后面的熱情的疏導讓顧客安心踏實。

李姐有一個筆記本，記載著從來到神農(nóng)居發(fā)生的重大事件，其中一頁李姐已翻看了14個春夏秋冬，上面寫著：2006年神農(nóng)居 神農(nóng)居入店2006年3月18日。

疫情面前，看到顧客恐慌時，她說，我堅信中國是強大的，困難是暫時的，我們一起做好防控，為武漢加油，為中國加油。她說，我最高興的是兒子成了神農(nóng)居人，我要給兒子做榜樣，給年輕的員工做榜樣，一代更比一代強，我們藥店人要擔起自已的使命和責任！把企業(yè)文化傳承好，學會擔當和負責任。

口罩，把病毒隔開！  關愛，讓心靈相擁！

疫情期間，門店按照公司的規(guī)定做好了防護措施，沒有帶口罩的顧客不能進店。鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店老人比較多，他們有的并不知道現(xiàn)在疫情有多嚴重，防護意識不強。下雨天，有位年長的顧客來到黃驊畢孟店買藥，沒有帶口罩，店長劉曉詢問，老人說沒有買到口罩。劉曉拿了一個自己備用的口罩讓顧客戴上，并說疫情傳播很嚴重，一定要戴口罩。顧客非常感謝，說門店的工作做得真好。

顧客走后劉曉和員工們商量，現(xiàn)在口罩特別緊張，如果把員工口罩再給沒帶口罩的顧客，員工上班就沒口罩了，安全防護就會出現(xiàn)大問題。于是想到自己做口罩，上網(wǎng)學會制作方法之后，找到家里以前給孩子買的沒有用過的棉布，洗完消完毒，員工們就用電機縫紉機做了幾個，還挺成功，顧客和員工都喜歡。資源有限，大家還用了一次性護墊、衛(wèi)生紙、塑料袋，給自己和沒帶口罩的顧客，得到了很多顧客的夸獎，說員工們很用愛心，帶上口罩顧客就心安了。劉曉說，作為一名醫(yī)藥工作者，國難當頭，我們能為國家盡一點綿薄之力也是我們值得驕傲的事。

初三封路。顧客開車進不來，接到電話的劉曉轉了好幾個村口將藥送到顧客手中，顧客特別感動，連說了好幾個謝謝。劉曉說，瞬間感覺，電動車就像是顧客的生命線，手中的藥就像是顧客救命的稻草?；氐介T店，劉曉突然想到，會有很多顧客因封村進不來，就組織員工發(fā)朋友圈，寫上門店電話，免費送藥上門。

新冠狀病毒讓人們?nèi)诵幕袒蹋汗?jié)剛過，口罩、酒精、消殺用品，藥店內(nèi)貨架上空了，黃驊物資小區(qū)店同樣如此。每天進店的顧客大多第一句話就問有口罩嗎？加上黃驊出了一例確診病人，顧客更緊張、浮躁了，不知怎么辦好。大家心里也沒底，這時老員工們起了表率作用。

谷娟這樣疏導顧客：少外出、帶口罩、消毒、勤洗手、勤通風、別熬夜、適量運動，多補充維生素和蛋白質……向顧客介紹神農(nóng)居培訓的防控辦法。親和熱情的谷娟和顧客說：借此機會，多陪陪家人，再想想一線救援的勇士們，我們在家的人要安全多了！

當邢英華正笑著和一名沒買口罩的顧客說：您不妨在家少出門，我們這也是為國家做貢獻啊！這時一位熟悉的顧客沖進了藥店大聲問：有口罩嗎？當英華說沒有時，大哥急了：這可怎么辦?。坷咸獕焊吡?，我送她去醫(yī)院，家里口罩沒有了，現(xiàn)在上醫(yī)院沒有口罩多危險啊！英華也懵了，片刻后她從自己的包里掏出一個新口罩說：大哥，這是總部剛給我們派發(fā)的，把這個新口罩您拿著快回家送老太太上醫(yī)院吧！
    

大哥說：太感謝了，妹子你怎么辦？英華笑著說：我們現(xiàn)在戴的口罩也是消毒反復使用的，因為太緊缺了，看到您這種情況，我相信每個神農(nóng)居人看到都會伸出援手！希望我們所有人都平安度過這次疫情。然后對前一位顧客的理解和支持表示感謝，兩位顧客同時為英華點贊！

雪中送碳，愛在路上

16號晚上20：40分左右，一位老顧客給黃驊志鴻堂店長趙金云打電話說：家里拖地，孩子踩滑摔倒了正在哭呢！你們藥店還上班嗎？”金云說：因為疫情，現(xiàn)在藥店關門早。又緊著說：厲害嗎？孩子能動嗎？顧客說：能動，就是大腿摔青了，我想買點噴的藥。外面路太滑，不想出去了，明天再噴行嗎？金云心想，藥店離顧客家有十多里路，來回時間太長，耽誤孩子的治療，就建議她到附近診所去買，這樣可以止疼還能預防腫起來，聽完顧客就去買了。放下電話，金云突然想起來附近診所因為疫情已經(jīng)有幾家被迫關門了，可能買不到了，想到這金云趕緊聯(lián)系顧客，可是一直沒有聯(lián)系上。這可怎么辦呢！金云想干脆去顧客家看看吧。于是拿上藥店的鑰匙，穿上大棉襖，踩著積雪去了他家，平時幾分鐘的路今天走了10多分鐘，家里老人家告訴我顧客兩口子開車去拿藥了。金云就在他家等著，想如果買到了最好，買不到我就去藥店拿。等了好長時間，顧客回來了，看到金云來特別吃驚。

金云說：聯(lián)系不上你們，我怕你們買不到藥著急，我就想去藥店給你們拿。他倆說：哎呀，天這么冷，您還想著我們，太謝謝您啦！然后拿出來一瓶藥，我們在近處確實沒買到藥，這還是在歧口診所買的，路太難走了，都是冰，開車都不好走，您還想騎摩托去你們藥店給我們拿藥，我們多過意不去呀！畢竟你們藥店還那么遠，十幾里路呢！

金云店長說：買到就好，孩子就少受罪了，行了，趕緊給孩子噴藥吧，我回家了。

中捷臨港店的員工王福雪說:雪下得很大，外面很冷，但不能磨滅我們醫(yī)藥工作者的熱情。大雪不停地下著，福雪店里電話響起來，接聽后得知電話是封村路口的執(zhí)勤人員打來的，說攔截了一個來買藥的老人。她問清了顧客需要什么藥，拿好藥，騎著自行車就給老人送去了，大雪紛飛，雪花打在臉上睜不開眼睛，可是福雪心想：老人還在等著藥品呢，于是加快了速度，終于把藥品遞到了老人手中。老人說：謝謝，這么冷的天還給我送來，這是麻煩你了！福雪說：“不用謝的，這是我該做的，沒有什么的，天這么冷讓您在這等著我挺不好意思的，您快點回家吧！再有需要您就直接給我們打電話！”。福雪說：看到老人臉上露出欣慰開心的笑容，覺得身為醫(yī)藥工作者很自豪。她相信通過我們大家共同的努力一定會戰(zhàn)勝這場疫戰(zhàn)的！相信神農(nóng)居也會越來越好！

時間就是生命，合力擎起生命相托

春節(jié)后一天晚上10點左右，有個微粉顧客聯(lián)系中捷區(qū)域督導田愛麗，說她姥爺突然中風，送到醫(yī)院，大夫說如果此時給老人服用安宮牛黃丸可以減少半身不遂的可能，一旦半身不遂了生活將面臨不能自理。言語中顧客慌了，愛麗安慰她說：先別慌，發(fā)現(xiàn)的及時是好事，我們店里有這個藥但不是你要的那個廠家的，我馬上聯(lián)系找你要的那種?？吹饺豪镄畔ⅲ蠹荫R上反饋，區(qū)總齊美玲確定說新華路店有顧客找的品種。大家一聽特別高興，顧客姥爺在市醫(yī)院住院，離新華路近，病人能快點吃上藥。于是分工，有告訴顧客消息的，有聯(lián)系新華路店的店助薛靜來店取藥，時間就是生命，接到電話薛靜馬上換好衣服，怕把熟睡的6歲孩子叫醒就走不了了，寫下“媽媽給爺爺拿藥”的紙條，留下孩子一個人匆匆趕往藥店！20分鐘顧客拿到了藥，減少了患者不良反應的發(fā)生，顧客一家人非常感動，連連道謝。

疫情時期，晚上10點多路上沒有1個人，匆匆趕往藥店又匆匆趕回家匆匆消毒后的薛靜，看到孩子沒醒松了一口氣，平時膽小的她剛才卻忘了害怕。醫(yī)者父母心，在責任面前沒有了畏懼。

戰(zhàn)疫時期，神農(nóng)居人始終在戰(zhàn)斗的路上

愛的前行中與千家萬戶相遇

在這冬與春相遇的歲月里

播撒芬芳，勃發(fā)生機！

神農(nóng)居藥店有幸，

與有愛的人結緣，心心相映

與敢愛的人同行，累累戰(zhàn)果

與珍愛的人興業(yè)，歲歲年年

感恩我們擁有一支這樣大愛的團隊

感恩所有的神農(nóng)居藥店人，用忠誠、無畏、擔當化作愛的細流，讓愛的血脈綿延成醫(yī)藥人神圣的風骨，以生命最高貴的大愛，詮釋無悔的韶華，與全民族一起打贏疫情阻擊戰(zhàn)！